• Gratis verzending Benelux vanaf €20,-
  • Snelle levertijden
  • Klantwaardering 9
 

Ruilen en Retourneren

  1. Spijt van je aankoop?
  2. Hoe kan ik producten terugsturen?
  3. Kosten retourzending
  4. Afgeven bij PostNL
  5. Aansprakelijkheid retourzending
  6. Terugboeking geld of ruilen
  7. Afkoelingsperiode
  8. Mijn vraag staat er niet bij, wat moet ik doen?


1. Spijt van je aankoop?

Consumenten mogen retourneren binnen 14 dagen onder de volgende voorwaarden:

  • - Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hou er rekening mee dat de persoon na jou ook betaald heeft voor een nieuw artikel.
  • - Je mag het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.
  • - De verpakking en toebehoren moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in nieuwstaat zijn zodat wij het weer direkt kunnen verkopen. Gebruik daarom alleen transparante tape!! Ducttape of andere gekleurde tape beschadigt verpakking, waardoor je retour kan worden geweigerd. Zorg dus dat het netjes retour komt, hou rekening met de klant na jou.
  • - Na de retourmelding dient het product binnen 2 weken door ons ontvangen te zijn.
  • - Wij vergoeden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door ons in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product. Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen gebeuren volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen (in goede orde). Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Er wordt wel een vergoeding van € 4,95 ingehouden voor elk pakket wat wordt retourgezonden.

 

  • Sfeer voor jou behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het product gebruikt of beschadigd is. Retourrecht is niet van toepassing voor zakelijke klanten.

 

2. Hoe kan ik producten terugsturen?

Wanneer je een artikel wilt retourneren, neem dan graag binnen 14 dagen na ontvangst contact op met de sfeervoorjou.nl klantenservice (klantenservice@sfeervoorjou.nl).

Wij sturen dan vervolgens een retourlabel (via het ons bekende mailadres). Dit label kan worden uitgeprint en op de doos worden geplakt (graag over de al bestaande sticker op de doos). Het pakket kan worden afgegeven bij een agentschap van PostNL. Retourneer liever geen artikelen zonder dat dit met ons is besproken.

 

3. Kosten retourzending

De kosten van alle retouren die zijn aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst bedragen € 4,95 per pakket.

 

4. Afgeven bij PostNL

Wanneer je de retourzending vanuit Nederland verstuurt en deze past niet door de brievenbus, dan kun je het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten voorziet PostNL van een 3S code en kan je terugvinden op het retourlabel wat je van ons zal ontvangen. Noteer dit nummer goed zodat je het pakket kan volgen op de site van PostNL.

 

5. Aansprakelijkheid retourzending

De klant is verantwoordelijk voor het deugdelijke verzending van het pakket. Sfeervoorjou.nl zal pas overgaan tot terugbetaling zodra het product in goede orde is ontvangen.

 

6. Terugboeking geld of ruilen

Wij vergoeden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door ons in rekening is gebracht voor het geretourneerde product. Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen gebeuren volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen (in goede orde). Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Er wordt wel een vergoeding van € 4,95 per pakket ingehouden voor elke retourzending.

 

7. Afkoelingsperiode

Wij doen er alles aan om jouw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht je toch af willen zien van jouw aankoop, kan dat binnen 14 dagen na aankoop. Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket door of namens jou in ontvangst is genomen. Voor retourzending kan je onze retourprocedure hanteren. .

 

8. Mijn vraag staat er niet bij, wat moet ik doen?

Staat je vraag over ruilen en retourneren hier niet bij? Neem dan contact met ons op via klantenservice@sfeervoorjou.nl dan zorgen wij voor een snel antwoord.